Desde el 16 de julio de 2017 Jhojana Forero es la gerente de la empresa Aseo Capital, S.A. en Arraiján, y con 19 años de experiencia en el manejo de desechos sólidos fue trasladada desde Colombia para que liderara la empresa en momentos en que se requería restablecer el servicio y bajar la morosidad.
¿Cuál ha sido la clave para lograr la aceptación de la comunidad?
“A lo largo de estos años hemos comprobado que todo parte de brindarle al usuario la seguridad y el compromiso de mantener un servicio continuo, que mejora día a día tanto en capital humano como en equipos y constante comunicación educativa que sirva de guía para mantener su compromiso con la tasa de aseo”.
¿Cuántos clientes mantienen registrados?
“Actualmente mantenemos 73 mil suscriptores con una eficiencia de recaudo del 82 % y una morosidad de 19 millones de dólares”.
¿Cómo surge la idea de colocar ‘stickers’?
“Los usuarios pagadores se identifican con los ‘stickers’ mensuales, con el pago anual de la tasa de aseo con el ‘sticker gold’ y el pago de medio año con el ‘sticker silver’ reciben beneficios exclusivos como un descuento por pago adelantado y un servicio especial gratuito de recolección de chatarra”.
¿Qué otras estrategias mantienen?
“Contamos con políticas de congelamientos y financiamientos para aquellos usuarios que presenten morosidad, según su tasa de aseo, realizando acercamientos puerta a puerta o de manera telefónica. También llevamos a cabo los cobros coactivos; con esta acción ya se han ejecutado mil 175 cuentas dando resultados positivos”.
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¿Cuáles han sido sus principales aliados?
“Los líderes comunitarios y las autoridades locales, las comunidades se unen para concienciar a aquellos vecinos que no tienen su ‘sticker’ y se pongan al día, logrando que mes a mes paguen su tasa de aseo”.
¿Dónde el cliente puede pagar la tasa de aseo?
“Actualmente contamos con siete puntos estratégicos de atención dentro del distrito de Arraiján con horarios que se ajustan a las necesidades del usuario y que pueden verificar a través de la página web www.aseocapital.com.pa, así como también el cobro a domicilio puerta a puerta a través de gestores de cobro que van dentro de las rutas de recolección. También pueden solicitar por medio del WhatsApp 6200-2767. Nuestra nueva App donde puede ver su factura, realizar pagos y reportar sus quejas la pueden descargar desde App Store o Play Store, además contamos con el pago por sistema clave, quioscos de punto pago y banca en línea”.
¿El no contar con un relleno sanitario cerca encarece el servicio?
“Aseo Capital actualmente dispone los residuos de Arraiján en el relleno sanitario de El Diamante, en La Chorrera, logrando equilibrar los gastos que estos generen. Sin embargo, nuestra visión es lograr disminuir las toneladas que llegan a los rellenos sanitarios para la preservación del medio ambiente y la calidad del servicio”.
¿Cuál es la relación con los trabajadores? ¿En tiempos de pandemia cómo hacen para operar?
“Es sumamente crucial mantener los protocolos de bioseguridad, adicional hay un programa de prevención que se encarga de mantener a nuestros operarios con su equipo al día como guantes, gorras, botas, dotaciones, sus flotas en óptimas condiciones y una constante inspección en sus áreas de trabajo. Solo un 10 % de los operarios en calle ha enfermado de covid, por el trabajo que realizan demanda mantenerse saludable”.
¿Cuáles son los accidentes laborales que más se reportan?
“Las mordeduras de perro, hay usuarios que dejan a sus animales cerca de donde se retira la basura y estos atacan a los colaboradores que recorren kilómetros por día”.
