Conseguir una cita por Internet en la CSS demora más de 72 horas

Los servicios de salud son determinantes y en pandemia más. Pero no siempre confiables.

Resulta que la Caja de Seguro Social (CSS) en pandemia de la covid-19 instauró citas en el área metropolitana por medio de Internet para evitar las aglomeraciones y la presencia de usuarios en las policlínicas. Servicio que ya tal vez tenía por el “call center” por medio del 199 y que se hiciera mediante una plataforma tecnológica lucía interesante.

Confieso que soy alérgico a las atenciones médicas, pero como me acerco a los 50 años y ya no soy el mismo de antes en casi nada. Mis “persistentes familiares” me animaron a visitar un médico para evitar una sorpresa. Accedí para que me dejaran en paz.

El 28 de diciembre del 2021 (Día de los Inocentes), esto fue una coincidencia y no era una broma, desde la comodidad de mi casa accedí a la plataforma de la CSS y solicité una cita con un Médico General en la policlínica más cercana, la de Santa Librada en el distrito de San Miguelito.

Inmediatamente recibí una confirmación de mi solicitud y se me advirtió que apenas mi cita sería agendada me iban a notificar. Pensé que ese proceso iba a durar como dos o tres días.

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Pero resulta que no fue así. Desde el 28 de diciembre casi todos los días entraba al sistema para ver como iba mi trámite y nada. Solo se indicaba por Internet que mi cita estaba en revisión. Era una simple consulta para un médico general.

No fue hasta el 16 de enero del 2022 que me indicaron que mi cita había sido agenda para el día viernes 21 de enero del 2022 a la 9:00 a.m. en la Policlínica de Santa Librada.

Es decir, para sacar una cita por medio de Internet en la CSS se toman más de 15 días y no 48 o 72 horas como advierte la página web de la entidad.

Hago la salvedad que no sabía que la CSS se podía tomar hasta 72 horas para dar una cita por Internet. Cuando lo hice pensé que se iba a tomar unos días, pero nunca más de 15.

Pero como las dolencias siempre sorprenden resulta que ahora que el Seguro me confirmó mi cita para el 21 de enero y para mala suerte mía no podría asistir porque enfrento una urgencia familiar y se me hace imposible atenderme para una revisión general ese día.

Consciente de mi responsabilidad accedí al sistema nuevamente para cancelar mi cita (tarde del día 17 de enero del 2022) y para sorpresa mía hoy 18 de enero a las 6:00 a.m., desde el Centro de Contacto, ya me habían respondido sobre mi cancelación de la cita.

Es decir, el Seguro es rápido para aceptar la cancelación de una cita, pero no para agendarla ni para comunicarse de forma eficiente con un usuario. Esa fue mi experiencia.

Admito que pensé que el servicio era más rápido, pero volveré a insistir en el mes de febrero cuando espero tener el tiempo suficiente para ir a una cita con un médico general, porque como asalariado pago Seguro Social todos los meses y tal vez como la mayoría de los trabajadores no uso el sistema público por su rigidez e ineficiencia.

Hay algo que siempre me ha llamado la atención y es que la mayoría de las policlínicas del Seguro Social estén rodeadas de clínicas privadas ofreciendo los mismos servicios, pero claro para una cita como la mía se debe pagar entre 5 o 10 dólares dependiendo de la ubicación del local. Claro la atención será de inmediato apenas se pague la consulta, pero en el Seguro se paga por adelantado como trabajador, y se toman más de 15 días para dar una cita con un médico general.

Tal vez usted tenga mejor suerte que yo para lograr un servicio médico general o especializado en el Seguro, pero esta fue mi experiencia.

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Lea lo que aparece en el sitio Web de la CSS al momento de requerir el servicio de una cita por Internet:

Para agilizar tus trámites de citas, presentamos una alternativa de atención para las Policlínicas del área metropolitana.

Detalles:

Las citas de medicina general y especialidades se otorgarán diariamente, según disponibilidad.
Se le solicita a la población abstenerse del trámite presencial de citas, en su lugar les brindamos la nueva alternativa a través de la página de internet: css.gob.pa.
De 48 a 72 horas es nuestro tiempo para agendar citas.
Será contactado por nuestro personal al programarse su cita.

*Asegurados es exhortamos a utilizar los servicios disponibles en las instalaciones más cercanas a su residencia, para una atención eficiente, cuidando las medidas de Bioseguridad para evitar aglomeraciones, guardar es distanciamiento físico y mantener en todo momento el uso de la mascarilla o cubreboca.

Pasos: