Las denuncias y quejas contra los colegios y las universidades privadas se incrementaron a raíz del cambio de modalidad de clases presencial a virtual por la pandemia de la covid-19.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que la semana pasada presentó dos demandas ante los tribunales contra colegios privados, por el pago de servicios extracurriculares que no se prestaron, también por inconformidad en el contrato y por casos de discriminación; se presentarán próximamente otras demandas.
El administrador de la Acodeco, Jorge Quintero Quirós indicó que, si no se llega a una conciliación, entonces queda demandar ante los tribunales de justicia. “Hay que entender el contrato de educación virtual no puede ser igual al presencial, debe ser diferente tanto en costo como en su estructura”, precisó.
Del mes de julio a la fecha, el Departamento de Atención al Cliente de la Acodeco abrió 53 expedientes por quejas en contra de escuelas particulares, en su gran mayoría, de forma individual. Sin embargo otras llegaron de forma colectiva a través del correo electrónico quejapanama@acodeco.gob.pa .
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Las quejas colectivas, agrupaban de 60 a 200 acudientes y solicitaban la omisión del pago de los meses de marzo y abril, en el que prácticamente no se dio clases.
El cambio en la forma de impartir las clases, pasando de la modalidad presencial a la virtual con motivo de la pandemia de la covid-19, ha provocado que lleguen hasta la Acodeco múltiples quejas que en su mayoría se han solucionado a través de conciliaciones informó la entidad.
En el caso de las quejas contra universidades, un grupo de estudiantes presentó una denuncia en la que llegaron a reunir 2 mil 925 firmas electrónicas de diferentes universidades particulares, siendo esta la mayor presentación de una denuncia/queja colectiva ante la Acodeco hasta la fecha.
Sólo 19 estudiantes de universidades presentaron la queja de manera individual. Las reclamaciones se centraron en que hubo un cambio en la modalidad del servicio y muchos agentes económicos no estaban preparados con las herramientas tecnológicas. Además del cobro de seguros, carnets de estudiantes, laboratorios entre otros sin recibir el servicio a satisfacción.
La 19 quejas individuales se remitieron al Departamento de Conciliación, de las cuales 11 se han desistido debido a que se ha llegado a acuerdo con los agentes económicos. Hasta el momento no se han remitido expedientes a la Defensoría de Oficio.
