Jorge Quintero Quirós, administrador general de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), se enfrentó esta semana a El Preguntón de “Mi Diario”.
¿Han recibido quejas de padres de familia insatisfechos con el servicio que están brindando los colegios particulares?
“Hemos recibido cientos de consultas y denuncias de padres de familia que están inconformes por las metodologías implementadas durante la crisis del Covid-19, pero la mayor insatisfacción han sido las decisiones inconsultas y unilaterales tomadas por los colegios en el contrato de servicios de educación”.
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¿Por qué considera usted que los colegios particulares deben hacer un descuento ‘importante’ a los padres de familia?
“El contrato que realizaron los padres de familia ha cambiado, ha pasado de ser presencial a virtual transitoriamente, por ende, requiere de una evaluación por todas las partes involucradas y no de forma unilateral, estamos en momentos de ser solidarios, pero en ambas vías”.
¿Existe un porcentaje mínimo de descuento que debe ofrecer el colegio a los padres de familia?
“No existe un porcentaje definido, ya que cada situación de los colegios y padres de familia es diferente. Desde el inicio de la crisis y a raíz de las nuevas metodologías virtuales, hemos insistido en la necesidad de que, abogando a la solidaridad, se llegue a un consenso de los costos, pero esto basado en un entendimiento de todas las partes: colegios, padres de familia a través de sus respectivas asociaciones, Meduca y Acodeco como asesor de los consumidores”.
¿Cuáles son las anomalías que más encuentran en los comercios en estos tiempos de pandemia mundial por el Covid-19?
“Los artículos que reportan mayor irregularidad en el margen de comercialización son los desinfectantes, jabones y productos antibacteriales, vitamina C, geles alcoholados, guantes desechables y alcohol para uso externo”.
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¿Consideran que los comercios respetan los descuentos que se les debe hacer a los jubilados, pensionados y personas de la tercera edad?
“Mantenemos una estricta y permanente verificación para que esto se cumpla; no obstante, se ha observado una disminución de este tipo de quejas y, por ende, una concientización de los agentes económicos sobre la Ley 6 de junio de 1987”.
¿Cuántos inspectores hay en la Acodeco?
“A nivel nacional, nuestra fuerza de verificadores alcanza 60 compañeros más que en tiempo de crisis, no han negado su cuota de sacrificio al país. Todos los días, con la protección de Dios, ellos salen a hacer su labor”.
¿Qué deben hacer las personas que tienen una denuncia, ya sea porque el producto que compraron salió defectuoso?
“Si el producto adquirido salió defectuoso y está dentro de los 15 días pueden solicitar el reemplazo del artículo, pasados los 15 días pueden acogerse a reparación. Recordemos que la garantía mínima legal es de tres meses. Si el agente económico rehúsa hacer efectiva la garantía, entonces pueden apersonarse a Acodeco con su factura y cédula”.
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La canasta básica sigue subiendo de precio, ¿dónde se puede comprar más barato?
“Existen aún 14 productos regulados bajo decreto de control de precios, el resto está bajo libre oferta y demanda. Le corresponde al consumidor comparar. En nuestra página web, pueden encontrar los listados de la canasta básica más económica”.
Como administrador de Acodeco, ¿qué recomendación les puede brindar a las personas que salen de compras en estos momentos de crisis por el Covid-19?
“Lo primero es respetar los horarios establecidos para compra, usar mascarillas y mantener rigurosas medidas de higiene, elaborar en casa una lista de compra y consumir solo lo que realmente se necesita”.
¿Cuántos comercios han incumplido el Decreto Ejecutivo 114 y control de precios en medio de la pandemia?
“897 agentes económicos han sido verificados, de los cuales 521 no cumplieron con la presentación de las facturas o mantenían un margen de ganancia superior al 23% establecido en el Decreto”.
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Perfil:
Jorge Quintero Quirós, administrador general de Acodeco.
Licenciado en Derecho y Ciencias Políticas.
Posee un Diplomado en Mediación Negociación y Arbitraje.
Posgrado en Métodos Alternativos de Solución de Conflictos.
Profesor de Introducción al Derecho.
Socio fundador de su propia firma de abogados y miembro del Colegio Nacional de Abogados.
